Пожалуйста, убедитесь в том, что вы вводите верные данные при пополнении счета. Если проблема заключается не в этом, например, возникли ошибки в терминале или механическое повреждение средств, то вам стоит обращаться в Службу поддержки терминала, а не сайта.