Для решения вопроса вам необходимо обратиться в Службу поддержки. Для этого нажмите на кнопку «Пожаловаться» напротив нужного товара, приложив фотографию/видео хорошего качества, на которой(-ом) отчетливо видно полученный товар, его дефект, упаковку и штрихкод.